社交ダンサーの”生き生きとした
”毎日のための素敵なアレ・コレ！

皆様、こんにちは、アニエルの瀧澤です。

本日12月3日をもちまして、アニエルは５周年を迎えました。
アニエルをご利用、ご覧いただいているお客様、また関係者皆様、
本当にありがとうございます。
5年前、スタジオを歩き回って集めた200着の中古ドレスと
1枚ずつ書いたHTMLのサイトがアニエルの始まりです。
それから5年間、今では累計掲載数は4000着を超え、成約したドレス数も2800着を
超えました。
この1年で様々な事があり、様々な事を考えてきましたが、
本日は、せっかくの機会ですので、普段はあまりお客様にお伝えすることのない
アニエルの方針について書かせていただきたいと思います。

「アニエルを完全自動化しないわけ」
アニエルの仲介モデルは、基本的には５年前からほとんど変わりません。
ドレスの登録や試着のお申し込みはお客様自身でインターネットでしていただきますが、
その間の取引はすべてアニエルで一括管理、手配させていただいております。
インターネットの便宜性を考えれば、すべてを自動化することが理想ではありますが、
何度も何度も考えても自動化することができませんでした。
ドレスの取引の間に入ることは、容易なことではありません。
ルールを提示しても様々なお客様がいらっしゃいますし、
また、理解度や価値観も様々です。
ドレスを買う側も売る側も慣れている人ばかりではありません。
正直なところ、直接取引をしていただければ、こんな楽なことはありません。
しかしそうすると、こんなに沢山のドレスは成約しないだろうと思います。
この大変な取引の仲介こそが、アニエルの存在意義なのだと今は考えています。
仲介しているからこそ実感する中古ドレスの相場やお客様のご意見等々、
その経験と実績があります。
今後もアニエルでは、このアナログな仲介方法によって
一つ一つのドレスを結びつけていきたいと思います。

「便利であることの重要性」
そして、アニエルのもう一つの大きなテーマは「便利」であることです。
私は「便利」なことが大好きです。感動すら覚えます。
便利であることは目的ではなく、手段です。
それによって、多くの人が使うため、
結果的に多くのものや人が行き来するようなサービスになるのです。
それがアニエルの「便利」の先の目指している姿です。
昨年の１２月、サイトの再構築をし、ドレスの出品をサイト上でできるようにしました。
独自のシステムを開発するというアニエルにとって初めての経験でしたが、
（もちろん、私がシステム開発をしているわけではありませんが。）
結果的に非常によく機能するようになり、
ドレスの登録も多数いただけるようになりました。
しかし、「便利」であることへの追求は終わる事はありません。
その一つとして、近日中にスマートフォンのサイトリニューアルを予定しております。
ドレスが見やすく、探しやすくなるのはもちろん、ドレスの出品もしやすくなります。
是非ご期待ください。
今後も「便利」に使っていただけるように、改善し続けたいと考えております。

「お客様とアニエルのよりよい関係のために」
この何年かで、より多くのお客様にご利用いただける機会が増えてきました。
アニエルのためにインターネットを覚えてサイトを見てくださっている方も
沢山いらっしゃいます。
そんな中で、お客様からご不満の声、厳しいご意見をいただくことも稀にあります。
アニエルでは売り手の方もお客様、買い手の方もお客様ですので、
その両方に守っていただきたいルールが提示してあります。
ただし、それがきちんと守られていなかったり、しっかりと理解していただけない
場合があります。また、こちらのご案内、確認ミスがある場合もあります。
どんな状況であっても、いただいたご意見に関しては、
その都度、スタッフや関係者とよく話し合い、
誠意を持って対応をしており、またその後の運営方法を随時改善しております。
アニエルのサービスに満足いただけずに去っていかれるお客様がいることは、
致し方ないとは思いますが、その一件一件を重く受け止めております。
すべてのお客様にご満足いただくサービスを提供するのは難しいと思いますが、
一人でも多くのお客様に選ばれるサービスを目指すとともに、
その内容をしっかりご理解いただけるように勤めていきたいと思います。

最後に・・・
最後まで読んでいただきありがとうございます。
長々と書いてまいりましたが、アニエルはお客様に安心して楽しんでいただけるように
努力、改善してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

２０１４年１２月３日
株式会社アニエル代表取締役社長　瀧澤　怜奈

ちゃんとした写真がなくてすいません、、、

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